La distribución hostelera es un sector muy competitivo. Por eso, nos alegra muchísimo saber que nuestros clientes nos sitúan en buena situación respecto a nuestra competencia. Así nos lo han confirmado en la última encuesta de satisfacción que hemos realizado como cada año para asegurarnos de que les ofrecemos los productos y servicios que necesitan y merecen.
Los resultados han sido más que positivos: la clientela está muy satisfecha con el servicio, el 100% nos recomendaría a otros profesionales y el 86% nunca se ha planteado dejarnos.
Estos datos nos animan a seguir trabajando y esforzándonos.
¿Quieres conocer los resultados de la encuesta en profundidad?
- “Muy satisfechos” con el servicio: Los bares, restaurantes, cafeterías, hoteles, comisiones de fiestas y organizaciones que confían en Patxi Koop nos dicen que están muy satisfechos con las distintas áreas de nuestra cooperativa: departamento comercial, administración y servicio de reparto. Estos resultados han ido mejorando año tras año y nuestro compromiso es seguir avanzado para ofrecer la mejor calidad de atención, producto y servicio posible.
- 13 puntos de mejora en la valoración de la calidad: Desde 2017, la valoración de la calidad ha mejorado mucho. Ahora, el 67% nos dice que están muy satisfechos, el 32% se muestran satisfechos y solo el 1% hace una valoración regular. El año pasado los que estaban muy satisfechos eran el 54%, de manera que la mejora es de 13 puntos porcentuales.
- Calidad y confianza, las razones por las que nos eligen nuestros clientes: Casi un tercio, el 33% mencionan la confianza y un 29% la calidad de servicio, un aspecto clave para Patxi Koop. La siguiente razón que mencionan nuestros clientes es la imagen de marca (19%) y la cuarta, el precio (19%).
- El 100% nos recomendaría a otra empresa: Cuando les hemos preguntado a nuestros clientes si nos recomendarían a otras empresas del sector el 100% ha respondido que sí. Literalmente, no se puede pedir más.
Ostalaritza arloko banaketa arloa oso lehiakorra da. Horregatik da hain garrantzitsua guretzat gure bezeroek lehiakideekin alderatuta egoera onean jarzen gaituztela ikustea. Horrela konfirmatu digute aurten egin diegun inkestan. Urtero egiten dugu, horrela dakigulako eskaintzen dizkiegun zerbitzuak eta produktuak ongi baloratzen dituzten eta haiek merezi dituztenak ote diren.
Emaitzak guztiz pozgarriak izan dira: bezeroak oso pozik daude zerbitzuarekin, % 100ek gomendatuko luke Patxi Koop eta % 86ri ez zaie inoiz okurritu beste enpresa bat banaketarako hartzea/p>
Ezagutu nahi dituzu gure inkestaren emaitzak sakonago?
- “Oso gustura” gure zerbitzuarekin: Horixe esan digute gurekin lan egiten duten taberna, jatetxe, hotel, jai batzorde eta erakunde gehienek. Gurekin oso gustura daudela. Notarik altuena eman diote bai administrazio sailari, zein sail komertzialari eta gure banaketa zerbitzuari. Emaitzak urtero-urtero doaz hobetzen, egia esan, eta horixe da gure konpromisoa. Bide horretan jarraitzea ahalik eta arretarik, produkturik eta zerbitzurik onena emateko.
- 13 puntu hobetu da kalitatearen iruzkina: 2017ko inkestarekin alderatuta asko hobetu da gure bezeroek Patxi Koop-en zerbitzuaren kalitateari buruz egiten duten iruzkina. Orain, bezeroen %67ak dio oso pozik daudela, %32a dago pozik eta %1 baino ez da hala-holako balorazioa egiten duan. Joan den urtean %54 ziren oso gustura zeudenak, beraz 13 puntu igo ditugu.
- Kalitatea eta konfiantza dira gure enpresa aukeratzeko arrazoiak: Gure enpresa zergatik aukeratu duten galdetu diegunean bezeroei konfiantza aipatu digu %33ak eta guretzako berebizikoa den atal bat, zerbitzuaren kalitatea, %29ak. Hirugarren arrazoia gure markaren irudia da (%19) eta prezioa da azkena (%14).
- Bezeroen % 100 daude Patxi Koop gomendatzeko moduan: Gure bezeroei galdetu diegu ea hirugarren batek iruzkina eskatu eta gurekin lan egiteko gomendioa emango luketen eta denek esan dute baietz, %100ak.
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