Es uno de los principales titulares que arroja la encuesta de satisfacción que hemos elaborado este año entre nuestra clientela. Lo hacemos cada año, para mejorar y para conocer de primera mano qué piensan los bares, hoteles, restaurantes y txosnas a las que damos servicio.
Este año, por primera vez, hemos elaborado la encuesta online, lo que nos ha permitido recoger propuestas de mejora y valoraciones de manera anónima y con la seguridad de que todos nuestros clientes podían opinar libremente.
El resultado, como decíamos no podía haber sido mejor: el 98% de las personas que han tomado parte nos han dicho que están satisfechas o muy satisfechas con el servicio. En concreto un 58% está muy satisfecha y un 40% satisfecha. Se destaca el servicio “inigualable” en casos de urgencias y la buena gestión general de la empresa. Nuestra clientela destaca, además, la rapidez, cercanía y profesionalidad de los comerciales y que siempre pueden contar con ellos.
El resto de los titulares también son positivos
- Nuestros clientes nos recomiendan a terceros: Es una de las mejores muestras de confianza que cabe esperar de tus clientes, que te recomienden a otros. Por eso nos hace tan felices saber que el 100% de las personas que han participado en la encuesta nos recomendaría si una tercera empresa le preguntara por un servicio de distribución hostelera.
- No nos dejarían por otros: El 96% de nuestros clientes no se han planteado nunca dejar de trabajar con nosotros. No somos perfectos, pero nuestra clientela considera que los pequeños errores tienen fácil solución y que hay disponibilidad por nuestra parte para solucionarlos. ¡Nos encanta escucharlo!
- La calidad del servicio, principal motivo para elegir Patxi Koop: El 65% de los encuestados nos elige por la calidad del servicio. El segundo motivo para confiar en Patxi Koop es precisamente ese, la confianza, lo menciona un 61%. Destacan también nuestro acuerdo comercial con Mahou y la implicación con con la cultura vasca y con la mejora de nuestro entorno.
- Contentos con los comerciales: El 98% de la clientela satisfecha (un 40%) o muy satisfecha (un 58%) con nuestro servicio comercial. Nuestra clientela destaca la rapidez, cercanía y profesionalidad de los comerciales y que siempre pueden contar con ellos. También valoran que se puedan realizar pedidos cómodamente por WhatsApp.
- Se valoran la eficiencia y la puntualidad en el reparto: El 98 % de nuestra clientela está satisfecha (un 35 %) o muy satisfecha (un 64 %) con nuestro servicio de reparto. Se valora especialmente la eficiencia y puntualidad del reparto, así como la ayuda prestada por los repartidores, incluso para cargar o colocar los productos en su lugar.
Ya sabes, si buscas distribución en hostelería y quieres garantizarte calidad, profesionalidad, cercanía y buen servicio, nos tienes para atenderte. Escríbenos a info@patxikoop.eus o llámanos a 944 522 587. ¡Aquí nos tienes!
Urtero egiten dugu inkesta bezeroen artean, gure produktuekin eta zerbitzuekin gustura dauden jakiteko. Horixe da modurik onena tabernei, hotelei, jatetxeei eta txosnei ematen diegu zerbitzua emateko.
Aurten ere egin dugu inkesta hori baina aldaketa nagusi batekin: lehen aldiz Sarean egin dugu, horrek aukera eman digu modu anonimoan erantzunak jasotzeko eta gure bezeroek askatasunez iritzia ematen zutela bermatzeko.
Emaitza ezin zitekeen hobea izan: % 98ak esan digu gure zerbitzuarekin gustura edo oso gustura zegoela. Zehatz esatearren, % 58ak esan digu oso gustura daudela eta % 40ak gustura daudela. Larrialdi kasuetan zerbitzua “parekorik gabea” izan dela esan digute bezeroek eta gure kudeaketa orokorra nabarmendu dute. Gure bezeroek diotenez azkar lan egitea, hurbilak izatea, gure komertzialen profesionaltasuna eta beti lan egiteko prest egotea dira gure ezaugarri nabarmenenak.
Titular guztiak izan dira positiboak
- Gure bezeroek Patxi Koop gomendatuko liokete hirugarren bati: Nekez eska liteke hori baino gehiago eta horixe da gure bezeroek esan digutena. Gaur egun gurekin lan egiten duten bezeroei hirugarren batek iritzia eskatuaz gero, gure enpresa gomendatuko lukete.
- Ez lukete beste enpresa bat hartuko: Gure bezeroen % 96ak dio ez duela inoiz beste enpresa batekin joatea pentsatu. Esan beharrik ere ez dago ez garela perfektuak, jakina, baina gure bezeroek diotenez gertatzen diren akatsak azkar konpontzen dira eta beti ikusten gaituzten gauzak konpontzearen alde. Pozten gara!
- Zerbitzuaren kalitatea, Patxi Koop aukeratzeko arrazoi nagusia: Kalitatea da bezeroen % 65ak. Patxi Koop aukeratzeko duen arrazoi nagusia. Bigarrena konfiantza litzateke, % 61ak aipatzen du. Horrez gain, Mahou enpresarekin dugun zerbitzua da aipatzen den arrazoietako bat eta gure inguruari eta bereziki euskal kulturari jartzen diogun arreta.
- Komertzialekin pozik: Gure bezeroen % 98 gustura (% 40) edo oso gustura (% 58) daude gure zerbitzuarekin. Gure bezeroek azkarrak garela azpimarratzen dute, hurbilak garela eta gure komertzialak oso profesionalak direla, konfiantzazkoak. Horrez gain, WhatsApp bidez eskaerak egin daitezkeela ere eskertzen dute.
- Banaketa egiteko orduan eraginkortasuna eta profesionaltasuna hobesten dira: Bezeroen % 98a gustura dago (% 35) edo oso gustura (% 64) gure banaketa zerbitzuarekin. Gehien baloratzen dutena zera da, banatzaileak puntu-puntuan heltzen direla eta laguntza handia eskaintzen dutela produktuak bere tokian jartzeko orduan.
Badakizu: ostalaritza arloan banaketa bilatzen baduzu eta kalitatea, profesionaltasuna, hurbiltasuna eta zerbitzu ona bermatu nahi badugu, hementxe gaituzu. Idatziguzu info@patxikoop.eus helbidera eta deituguzu 944 522 587 telefonora. Berton gaituzu!