Una gestión completa y de calidad, eso es lo que buscamos en Patxi Koop y no lo hacemos solo para dar un servicio excelente a nuestra clientela sino para contribuir al bienestar de nuestra plantilla. De nada serviría distribuir sin fisuras los más de 3000 productos de nuestro catálogo a los cientos de clientes de Bizkaia que confían en nuestro trabajo si lo hiciéramos a costa de nuestras propias trabajadoras y trabajadores.

Por eso, el año pasado, además de mejorar la eficiencia en el reparto con vehículos novedosos (como los eléctricos o los que permiten la distribución en frío) e instalar un armario mecanizado que elabora los pedidos más comunes con diligencia, pusimos en marcha un nuevo flujo de trabajo cuyas principales beneficiarias son las personas que trabajan en nuestro equipo.

Hemos transformado el trabajo del almacén

El nuevo sistema pone a trabajar en común a dos programas informáticos distintos: uno es el que gestiona a nuestros clientes y su facturación (el CRM), y el otro es el que lleva los pedidos y toda su gestión logística (el ERP), que nos permite aprovisionarnos para que nunca te falte de nada.

Hasta ahora, el sistema de organización que utilizábamos esperaba cada día a recibir todos los pedidos de todos los clientes para lanzar las tareas al almacén. Eso implicaba que nos veíamos obligados a empezar a elaborar los pedidos tarde y, lo que es peor, a terminar de trabajar también tarde. Los pedidos se acumulaban para su elaboración en una franja muy corta de tiempo. Así se organizan la inmensa mayoría de las empresas de distribución.

Pero creíamos que tenía que haber una forma mejor.

Por eso hemos puesto en marcha un cambio de sistema que no afectará a la calidad de nuestro trabajo pero sí redunda en una mejor calidad de vida de los trabajadores de nuestra cooperativa. Un cambio que nos coloca de nuevo como líderes en innovación.

Empezar antes para salir antes y favorecer la conciliación

El nuevo sistema es tan eficiente que puede ir lanzando al almacén los pedidos de nuestros bares y restaurantes clientes de Bizkaia según llegan. Así, el trabajo se distribuye de forma uniforme a lo largo del día y nuestras compañeras y compañeros pueden trabajar mejor y acabar antes su trabajo. Porque sabemos que es importante la conciliación y buscar la excelencia en todos los ámbitos.

Este cambio arrancó en diciembre de 2019. Quisimos elegir uno de los meses más duros para nuestra empresa para no encontrarnos después con sorpresas. Queríamos probarlo en el mes más complicado para asegurar que la calidad de servicio no se resiente. A lo largo de ese mes hicimos los ajustes necesarios para que todos –trabajadores, trabajadoras y clientela– estén cada vez un poco mejor.

A fin de cuentas, esto es para nosotros la innovación: pequeños pasos que redunden en una mejora de múltiples aspectos que rodean nuestra actividad. Y, dentro de esos ámbitos, favorecer la conciliación laboral y personal es clave. El esfuerzo de transformar nuestra forma de trabajo ha merecido la pena porque ahora nuestra plantilla de almacén puede salir dos horas antes cada día, con lo que tiene horarios mucho más compatibles con la vida familiar.